▲ 광명도시공사, 소비자중심경영(CCM) 리더 회의 개최

[수원인터넷뉴스] 광명도시공사는 5월 22일, 소비자중심경영(CCM) 리더 회의를 개최했다고 밝혔다.

소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management)이란 기업 및 기관의 모든 경영활동을 소비자 관점에서 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선해 나가는 경영체계를 의미한다. 공사는 고객 만족도 향상과 시민 중심 서비스 제공을 위해 소비자중심경영 체계 구축에 힘쓰고 있다.

이번 회의에는 공사 각 팀별 CCM 리더가 참석했으며, 부서별 소비자 의견 수렴 현황과 고객 불편사항 개선 사례를 공유하고 향후 CCM 추진 방향 및 협업 방안 등에 대해 논의했다. 특히 고객 접점 서비스 품질 향상과 시민 체감 중심의 서비스 개선 방안 마련에 중점을 두고 다양한 의견을 나눴다.

한정광 경영관리본부장은 “소비자중심경영은 단순한 고객 응대를 넘어 시민의 의견을 경영 과정 전반에 반영하는 것이 중요하다”며 “앞으로도 부서 간 협업과 지속적인 소통을 통해 시민이 신뢰할 수 있는 고객 중심 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.

공사는 이번 회의를 통해 소비자중심경영에 대한 내부 공감대를 강화하고 부서 간 유기적인 협업체계를 구축함으로써 시민 만족도를 더욱 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또한 앞으로도 정기적인 CCM 리더 회의와 고객 의견 분석을 통해 소비자 중심의 서비스 혁신을 지속 추진해 나갈 계획이다.

서일동 사장은 “소비자중심경영은 시민의 목소리를 경영 전반에 반영하기 위한 중요한 가치”라며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 서비스 개선과 고객 중심 조직문화 정착을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

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